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如果物业社区都能变成邻里家

如果物业社区都能变成邻里家

发布时间:01-07 09:14

不知道大家有没有认真思考过一个问题,对于很多老城区域而言,所面临的最大问题其实是内外叠加的。


老破小社区加装电梯或是改造,改变的或许仅仅是楼栋本身的老化或是出行问题,仅仅改变了社区内部环境的一小部分。


但是,外部的问题依然暴露且未改变,而这些问题所带来的困境,其实更大。


很多区域缺乏商业配套或社区扶持中心,导致大家的社交生活或是精神层面其实是很空虚的,而且,每个社区都缺乏交流,社区之间是零散的,没有形成互帮互助的合力。


当然,还有很多类似的问题,比如:


如果区域内没有商业体,想要跟好友简单小聚,该怎么办;


如果老年人在家很无聊,想要学习技能充实生活怎么办;


如果很多社区有社会弱势或残障群体,光靠特定团队的力量不够,又该怎么办;


如果身体有些小毛小病,该如何提前预防,如何用最低的成本定期体检。


...


这些问题都很琐碎,但这些问题又确实真正意义上是我们大部分社区管理者都面临的最实际而且又都很急迫的问题。


今天和大家分享一个细枝末节,来自我踩盘过程中的无意观察。



1


这是位于青云路318号的静安区宝山路街道生活服务中心“邻里家”,给了我一个全新的解题思路。


这个邻里家紧挨着青蓝国际,是青蓝国际的公建配套设施,目前由静安区宝山路街道进行统一运营。


很多人可能会觉得不屑一顾,毕竟这其实也只是一个社区街道的正常配套,不要说在上海,从全国范围看,这样的配套其实也是很多的。


在很多人的印象里,类似这样的社区街道配套差不多就应该就是折腾出一些空间,然后挂一些牌子,比如图书馆,乒乓球室,好一点的可能还会有带跑步机的运动场馆等等。


关键的一点就是:让后期的运营动作越少越好,不折腾最好。


带来的最直接后果就是很多空间就这样很散落,没人关注也没人想要去如何调整,每一个空间都保持着非常微弱的气息,随后就这样慢慢蒙尘,然后被人遗忘。


但是上海的邻里家这次做的很不一样,我们可以看出宝山路街道对这件事其实是充满了热忱。


任何一个社区运营的空间想要有活力,最重要的一点就是你得有人气。


在宝山路街道的邻里家,实行的是双大门的入口制度。


主入口处的服务台除了有基础的问询功能外还设置了政策方面的咨询和退役军人的服务咨询。


还有一个就是有点交互式的了,入口处直接做了这样很有格调的咖啡吧,这里引入了“吾家咖啡”这样一个自创品牌,而且完全是自负盈亏,后期自我驱动运营,不需要占用政府资源。


当然,因为是隶属于社区街道的,所以任何一个空间其实都会承载更多的社会责任。


吾家咖啡看起来是一个给居民聚会,喝咖啡的社区客厅,其实还有一个身份,就是残疾人就业基地。


会根据残疾人的情况让他们参与进来,并且提供各个岗位的培训,包括收银员、服务员、咖啡师和西点师等.


当然,如果在这里岗位满了,还可以推荐去其他的公益咖啡馆联盟商家就业。


大家仔细看一下这个价目表清单,请注意,这是一个百分百手绘的价目表,而且是由店员手绘的,店员是一名聋哑人。


不得不说,这个价目表做的还是非常精致的,反正我是没有能力手绘出这么精美的价目表的。


整体的店铺布置的也是非常温馨,墙上有很多装饰性的图片,互帮互助的公益宣传氛围很浓厚。


还有很多是社区的学生们自己手工做的画以及部分“凌晨530画展”的投稿作品。


当然,为了让宣传的素材更加贴近生活和潮流,吸引大家更多的关注,也需要定期进行更换,而不是让所有的图片素材始终蒙尘。


为了让整个空间看起来更有咖啡馆的韵味,所以咖啡元素肯定是少不了的,墙上有一幅世界地图,标明了咖啡豆的主要产区,请注意,这不是依靠工艺或是流水线生成的。


而是这里的店员用咖啡豆一颗一颗纯手工拼凑起来的,因为他们听不到外界的声音,所以其实会比我们更有耐心。


这需要热爱也需要静心,差不多需要花费两个人一周左右的时间。


世界为他们关闭了一扇窗,在另外一个地方为他们开了一扇门。


考虑到为了让辖区内的残疾人朋友出行更加方便,让这里成为他们主要的社交空间,宝山路街道生活服务中心甚至还做了这样一个专供残疾人使用的电梯。


如果你不方便需要借助轮椅,在这里还能免费借用。


而这样的用心和细节,还体现在很多方面。


比如这样的上下楼梯,是这么设计的,都做了这样扶梯方便大家上下楼,材质和选材也都做了特殊的处理。


扶梯的内侧全部都做了这样的隐藏光源,既可以让视觉上显得更加饱满,同时也可以让特殊人群在上下楼梯时看的可以更加清晰些。


当然,这样的思路其实是贯穿在大量的细节中的,包括在墙体上也做了这样的扶手。


甚至连厕所的入口,为了方便大家的进入,做了这样的按钮式设计,一键开门,同时,门是平行滑动的,这就意味着不需要入口处的人有更多额外挪步空间。


这些小细节其实我们年轻人可能平时都不太在乎,但是对于老年人和特殊群体外,简直就是硬刚需。


包括在厕所里,我看到一个极容易被忽略的细节,就是墙上那面镜子。


我看到的第一眼,以为是设计师的别出心裁,为了让整个空间看起来不是那么的单调。


后来宝山路街道的工作人员解释说,原因是因为很多老年人或是特殊人群其实有驼背或是无法在一个正常的水平面看镜子,通过对镜子适当角度的倾斜,可以让大家以一种更舒服的方式来照镜。


我们很多时候说的对人的尊重和友善,不仅仅只能是停留在言语中,而是应该体现在每一个细节中,见微知著。


所以一定要看细节,只有细节才是对方态度最真实的体现。



2


当然,既然是社区街道的服务中心,相关的便民服务肯定少不了。


在一楼开辟了友邻健康站,引进了大量的顶端医疗设备,为老年人提供更多的健康体检服务。


如果对体检出来的数值有疑问的,也可以随时来到医疗咨询室,听取更为专业的医疗建议。


当然,考虑到现在的医疗资源紧张,去医院排队对于老年人来说也不是很方便,所以宝山路街道就会直接定期邀请名医来到这里进行医疗会诊和相关讲座。


当然,对于宝山路街道邻里街,除了照顾到大量的老年人和特殊人群外,其实还有很多空间是对公共免费开放的,从真正意义上做到了每一寸空间都可以为大家使用。


在二楼这样的公共区域,既是图书馆也是社交空间,你可以在这里看书,享受阅读的快感,也可以在这里进行轻量级的社交,只要不要太影响他人即可,整个空间以一种很包容的姿态对外呈现。


如果你想拥有更加私密的独立空间的,也可以直接把屏障全部给拉开,这样就就能出现独立的空间。


你看,哪怕是同一个空间,只要构思巧妙,完全就能实现不同的用处。


另外,为了让整体的空间看起来更有活力,让空间元素看起来不呆板,邻里街还引进了带有传统文化的元素。


为了让小朋友对戏曲产生兴趣,引入了一系列的漫画卡通戏曲的素材,将传统文化变得更加的亲民,不再那么的难以触达。


同时,让空间的每一处都焕发活力,让空间更好的为人服务,也可以看出空间塑造者藏在骨子里的温柔。


比如一些消防栓设计成这个样子,非常醒目也很容易识别。


比如通过这样一面游戏墙很轻松的训练,老人可以提前评判自己是否出现了认知障碍,做到早知道、早预防、早发现。


这些都是很小的点,也恰恰是因为这些点实在太小了,就很容易被大家所忽略,其实每一个点都体现了前期设计师的努力和宝山路街道的用心。



3


当然,以上这些其实都还只是空间上的一些排布上的创新,宝山路街道不仅在空间上进行了优化更加的便民,这些都是硬件上的改变。


对于很多街道而言,硬件上的优化其实只要资金到位,在前期都能实现,对于社区街道的生活服务中心而言,最难的其实是后期的管理如何能更好的跟上。


其实目前中国社会已经有数万个街道了,很多街道也办有自己类似的“邻里家”场馆,但随着时间的消逝,社区工作者都会忽略这些空间,大量的空间也因此慢慢变得荒芜,然后慢慢的销声匿迹。


而邻里家为了让项目充满更多的人气,对于后期的运营,也注入了大量的热情,从周一到周日,引入了大量的课程和活动,让固定的空间充满了活力。


为了及时的将信息通知大家,社区街道还特意开了一个公众号,每周及时把活动安排进行预报,鼓励大家及时参与。


同时,每周定期有三个时间段,会有专业的瑜伽教练进行授课,而且,瑜伽教室每周还会进行一次非常严格的紫外线消毒。


不知道大家发现没有,这里的瑜伽授课在宣传海报上提前说明了,是需要缴纳30元/次的,可能很多人会有疑问,不是说都是公益嘛,为什么还有收费。


我把同样的问题抛给了社区工作人员,他们告诉我,其实刚开始的时候,瑜伽老师也主动提出,整个活动是免费的。


但是,根据其他社区的相关经验,想要把一项公益活动做得更为长久,对于社会参与力量而言,是需要一点点的物质激励的。


只有这样,才能让更多的社会力量参与进来,让他们有更多的激情和动力来做这样的事情。


象征性的收费,是为了让公益的路可以走的更远,对于宝山路街道而言,让这样的事情走得更为长远,形成良性发展,远比简单的形式主义免费更有意义。


此外,对于很多涉及隐私的心理问题,宝山路街道也腾挪出了相关的特定空间,会邀请部分心理医生给大家进行定期心理辅导。


也会定期邀请专业的茶艺大师给大家进行茶艺的普及,教会大家如何泡一壶好茶,大家学会后,可以在茶艺室进行会客聊天,真正做到学以致用...


工作人员告诉我,社区街道活动中心存在的意义一方面是让大家有休憩的空间,在身体上可以更好的栖息,另一方面,就是希望大家在这里精神上能够放松,也能学点东西,在心灵上有更好的提升。


为了让大家养成常来的习惯,让空间真正做到为大家所用,宝山路街道的活动也真的是异常丰富,而且照顾到了每一个年龄层次的人群。


比如,有这样的尤克里里DIY的亲子活动。


也有这样的制作牛皮小包的活动。


还有这样的篆刻类活动。


还有针对少儿的书法课堂。


还有智能手机课堂,志愿者们也很用心,做了大量的课件来教老年人如何更好的使用智能手机。


所以,空间的优化是一回事,但是让这些空间活起来,更好的为我所用,其实是另一回事。


所以当我们看到宝山路街道邻里家这样的样本后,其实我们能感受到,他们正在努力的给到这个城市一点点不太一样的样本。


所有的一切都没有太多的酷炫也不是很高大上,所有的一切都是紧紧围绕着便民,围绕着大家的实际需求和痛点展开。


而且,通过这样一个点,直接盘活了这个区域的内生力量,为整个周边的居民提供了更好的社交空间和学习平台,为区域的弱势群体提供更多的帮助。


我相信,上海的下一步,一定会把这样的空间进行大规模的复制黏贴,用最小的代价,进行区域的微更新和升级。



4


目前大部分的社区街道其实都承载着一定量的维系社区关系,做好社区民生服务的工作,但是,对于很多社区而言,其实并不清楚着力点是什么,往往只是规划一个空间或是很多社区会说因为没有费用,所以无法推广。


但其实并不是,大量的社区或街道几乎每年都会有定量的社区更新的费用,但往往投入的方向就是很简单,比如外立面涂个颜色,车位拓展下,垃圾箱增加一些,都是很粗暴的给到施工方,然后一锤子买卖。


而这样的空间优化和后期的活动管理,其实一直被大家所忽略。


宝山路街道把所有的服务细节叠加在一起,然后通过时间慢慢的沉淀,慢慢的形成口碑传播后得到社区居民的认可。


让大家真正愿意来,并且,来到这里就很舒服很自然,就像到了家一样。


城市更新到了这个阶段,类似宝山路街道邻里家这样的范本和案例其实真的太少了,所以我很愿意把这样的案例分享给大家,也希望大家可以帮助我们更好的传播。


我们需要更多成功的范本,让我们的社区居民获得更多自我成长自我放松的空间。



5


最后临走的时候,我点了一杯这样的美式咖啡。


说实话,味道真的很不错,口感很醇厚,感谢咖啡厅人员的服务,他们虽然听不到我说的“谢谢”,但从他们洋溢的笑容上,我感受到了他们自力更生的快乐。


我愿意为这样的空间买单,也希望更多的地方,可以出现更多类似这样的“邻里家”。


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