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我在售楼处卧底的日子

我在售楼处卧底的日子

发布时间:01-12 08:00

普通人,一辈子会去几次售楼处?应该,两只手能数得过来了吧。


而且99%的人第一次去到售楼处,听着销讲,引导着设计好的流程和动线,一步步看沙盘,样板间,户型,装修,理所当然会觉得:这房子还不错。


我们看到的,都是一副被描绘出来的场景,实际上交付的房子如何,都还是个未知数。


我们想要了解一个楼盘,唯一只有通过看它:售楼处。


售楼处就是项目品质的展示,也就是门面。也是我们人生中一笔可能是最大数额商品交易,发生的场所。


这你还不得把它前前后后,里里外外,仔仔细细看一遍啊。


更可况,未来销售顾问、现场保洁人员的表现可能就代表你的物业管家贴不贴心,售楼处卫生间的环境可能就代表着未来你的小区楼道和大堂长啥样。


所以,我帮大家卧底了一个售楼处,整整2个月之后,发现...



1


怎么没有人关注过售楼处的厕所?


在我的眼里,厕所会是整个售楼处里面最脏,也是容易被忽略的地方。这个地方,一定是能够反应开发商和项目服务水平的最好场所。

 

不仅是售楼处这个空间如此,任何一个商业,一栋办公楼,甚至大到一个城市、一个国家都是如此。


如果你去过海底捞,就会看到它的服务好到,连厕所都不放过!


这样的洗手台,配有纸巾、香薰、梳妆台,梳妆台上有漱口水、梳子、润肤乳、棉签、牙签、啫喱水等物品,方便有需求的顾客及时使用。


甚至,在女孩子特殊的那几天,还会让你“找阿姨”。


所以,我建议大家在售楼处也是一样,当你看完样板间之后,可以再完完整整把售楼处的厕所看一遍。


主要看两个方面:一个是厕所够不够大和干净、二是厕所的硬件和服务是什么水平。


其实呢,干不干净看一个地方就够了,纸篓够不够干净,阿姨有没有来定期处理。


一个干净的纸篓背后,一定是有严格的现场服务规定,和服务人员良好的执行力度,才能够做到的。


如果连厕所这种比较隐蔽的地方,都能够保持很干净,没有味道,那么表明整个项目从物业到服务,某种程度上应该还算不错的。


第一次去到售楼处洗手间,看到备了高级护手霜,我立马对它刮目相看,


高端一点的项目,准备护手霜并不是什么大惊小怪的事情,但是看到了欧舒丹的护手霜,还是被惊讶到了的。


更惊讶的的是,不仅有护手霜,这个项目同时还准备了化妆棉;


这一点恐怕男性不能理解,可是对于长期在空调间,也许眼妆会有些晕妆的女性来说,真的非常贴心。


这也是我在另一个项目的售楼处看到的,前台免费提供女性用品,绝了。


看来都想做售楼处中的海底捞啊,大家千万不要以为厕所的人性化不重要,其实最后交房后,差不多地段的楼盘,拼的不就是服务吗?


像这种天看房,进到售楼处,赶紧先上个厕所,洗个手,大冷天的,安装的冷热水龙头,却没有热水。


还有这种,某些豪宅售楼处的卫生间,设计师怎么也不考虑考虑,孩子也会和父母一块造访售楼部呢?


这就是典型的没有服务意识的售楼处。


所以,大家千万不要放过售楼处的厕所,否则你可能感受不出来,未来小区的物业服务会有多差!



2


我尝尝盯着售楼处递上来的,那一杯饮料。


当我们或近或远地来到一个售楼处时,难免会有些口干舌燥,这时候美丽又贴心的现场接待工作人员递上来一杯饮料。


有一说一,我是看不起在售楼处,提供泡了一整天的柠檬水,罗汉果茶,类似这样非常不走心的饮品的。


比较走心的售楼处,会在现场准备可乐,雪碧这样的碳酸饮料,当然了我们都知道可乐它以容易挥发,不易储存,这样谁的服务更好,其实不是一目了然了嘛。


我还曾在崇明某个项目售楼处,竟然看到了现场为客户每人煮了一碗,热腾腾的馄炖。


更好一点的售楼处,会提前准备好酒水菜单,给客户自由选择,甚至私人订制,星级私厨等等。


提供什么不重要,但是服务的用心程度,是能从这戏小细节,看出差别的。



3


求求你们在书架上,放点真书吧!

 

现在很多售楼处,都会用书来做为装饰的一部分。每一次去到售楼处,我都会很好奇地翻一翻,书架上的都是些什么书?

 

当我翻到的是假书,装饰书,我就会很生气。

 

尤其曾经见过一些号称自己是人文社区的楼盘,书架上拿下里来的书,竟然是无法阅读的仿真书,


当你翻开后,销售接下来说的种种营销话术,我当时内心都是拒绝的,

 

真书也分为两种:纯装饰用的,和真心实意给人看的。

 

有些售楼处倒是愿意真心实意帮客户挑选书单了,可在设计上还是非常的唯我独尊,

 

因为追求视觉上的效果,书架大约都有七八米这么高,上半部分的书,除非你会飞檐走壁,否则是拿不下来的。


也没考虑过是不是真的会有人看书,反正做出图书馆的感觉来就好了,很多时候,也不会有什么适合看书的座椅。

 

也有真正想要做出人文书香感觉气息的,今年我们在苏州上坤云栖时光项目的售楼处,看到的书籍每一本都是真书,都是可以阅读的,


做了类似阶梯教室的地方,配好了坐垫,真的可以让人坐下来看看书,


还有亲子阅读区之类的,等等。


只有这样,才会让客户真的翻开书架上的书拿来阅读,有了这样真实的场景后,销售在解说项目想要带入的那个书香门第的场景,才会更加身临其境啊。

 

客户配合销讲,自然而然产生出来一个画面感,比如孩子在社区里读书的画面,周边图书馆书香的氛围,自己下班在社区图书馆里安静加班的感觉...

 

这才是为什么要摆放那么多书给客户看的原因,不是么。



4


如果你仔细听售楼处的音乐,都有魔性。


我第一次去售楼处看房的时候,很好奇为什么售楼处这个地方,那么喜欢放音乐,这不合理,吵得让人怎么谈房子?


后来发现,这可是一门用音乐操控心理的营销学。


不同项目不同销售节点不同场合的示范区,所播放的音乐都有很大差异。比如当项目处于平销期,播放的音乐就应该比较轻缓,这样可以延长客户在售楼处的停留时间。

 

当楼盘卖得好的时候,售楼处放的什么音乐:轻音乐或者无音乐,一句话摇号吧,不怕你不买别人排队买。

 

当项目处于强销期,则更适合快节奏的音乐,据说当音乐节奏加快每分钟到达108拍的时候,顾客成交频率会加快。


甚至,连网上都爆出那些热门的歌单了,感兴趣的可以去听听先感受习惯习惯,否则第一次去售楼处的你,千万别被售楼处的逼定神曲,给真的逼定了。


据说这是全国各大楼盘开盘热销神曲:The Mass。


The Mass


Eric Levi - The Mass


你不信?你不信你点开这首歌,想象一下你在一个华丽的售楼处现场,听完这首歌,是不是慷慨激昂,是不是更想抢房了?



5


听着如此让人心潮澎湃的歌,终于要去看样板间了!


但是,你会发现,样板间的户型,除了大门,内部所有房间都没有门。


大家可以自己想象一下,有门无门,到底什么区别,如果每个空间都装上了门,还会和销售说的那样,通透,大尺度感吗?


还有,样板间里的的电视背景墙,到处都是镜子镜子镜子,房间是有多小,才需要用镜面来撑。


不止如此,我还总结出来售楼处样板其他套路。


那就是:小厨房里一般不会房冰箱,小卧室里基本没有床和衣柜。


家具变小这个就不用说了吧,很多样板间主卧里的床,都是做的mini版的,这一点大家都知道了,已经是常规操作了。


像这样的床,你可以躺上去试一下,基本上我1米7不到的个子,脚都是要露在外面的。


还有一点,很多空间不够大的次卧,还会把床和飘窗连在一起,非常鸡肋,但这样床也看着大了,空间也大了,非常鸡贼!


一个既没有床,又没有衣柜的次卧,你就要注意了,未来这里是不是能够使用上,心里要打上一个大大的问号

 

最后,干货来了,样板间看完别急着走人,消防楼道记得看一下。

 

看实体样板房的时候,记得要看旁边的消防楼道是否干净整洁,这一部分也代表它对工程质量的把控程度。


这么多样板间的套路,你还觉得你买回来的房子,真的不会缩水一圈吗?保持清醒啊! 



6


离开售楼处,最后看一眼工地。

 

最后我们如果还有时间,可以透过售楼处围墙偷窥一下项目的施工现场。

 

如果最后,这个项目的售楼处,甚至连工地都能征服你,那么这至少从很多细节上,说明这是一个不错的项目。


一般项目为了显示自己的产品力,都是使劲的把你往高端精美的售楼处和样板段里去带。因为,这是开发商目前能够拿出来的最好的一面。

 

但其实,如果一家开发商一个项目愿意好好对待自己的工地,工人们也是认认真真绝不敷衍地投入。其实在很大程度上也体现了开发商的管理水平和认真程度。


甚至这几年,不少开发商愿意把工地真实的样子开放给客户参观,比如旭辉,东原等等。


开放工地,其实是一件费时费力费劲,也许还有些不讨好的事,但如果能够坚持不断推行下去,我相信一定是会有好的效果。

 

对于我来说,那些敢开放工参观的售楼处,才是真勇士。

 


7


最后:


正因为售楼处套路多,但又是我们唯一能够接触到项目的完整场所,所以我们脑海里一定要有一个概念:


再华丽的网红售楼处,也不要被别人带着节奏跑,而是通过自己细微的观察,是能够洞察出产品的一些小细节的。


比如房间里我会不会放得下1.8米的床,这样的社区图书馆未来会不会使用的上,现场人员服务的态度会不会是将来物业的样子?


最后,我们只需要把在售楼处看到华美场景忘记,把生活场景真正落到实处,才有可能在一趟售楼处看房过程中,比别人收获和感受得更多一些。


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