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东莞万科维权事件追踪:买房不易,收房更难!

人红是非多,对于城市来讲,也同样如此。


去年涨幅第一的东莞,“喝茶费”盛行,能够上车东莞新房的人绝对算是幸运鹅。


但对于东莞南城的万科首铸翡翠东望的业主,买到新房可并不是一件完全开心的事。


因为他们从交付开始,就陆陆续续发现了该楼盘的种种问题。


比如,质量不达标的“纸皮门”,达不到环保标准的“单层玻璃”窗,打不开车尾箱的超低车库,突然上涨的停车费……


这,究竟是怎么回事呢?



01


交付才发现问题那么多


万科首铸翡翠东望是由万科和首铸在东莞南城联合开发的一个兼具普通住宅和别墅的项目,于2018年开盘。


今年1月,万科翡翠东望开始陆续交付,第一批业主开始收楼时,陆续发现了一系列问题。


闹得最沸沸扬扬,争议也最大的是户内门问题。


此前有“翡翠东望纸皮门”的照片在网上流传,后来经过核实,照片中的入户门并非翡翠东望项目入户门。


不过,也有翡翠东望业主主动拆了自家的门,拍摄了照片,以此来证明万科翡翠东望的确用了较为劣质的入户门。


业主实拍项目交付入户门


然后是铝合金玻璃窗问题。


业主反映,在原来预售证备案的设计说明中,翡翠东望10、11号住宅楼凸窗设计应为普通铝合金窗+Low-E中空玻璃,但实际交付时却变为了低规格单层玻璃。


原来的设计说明细节放大版


原来的设计说明完整版


开发商在2020年4月份曾经变更设计图纸,但业主表示并不知情,4月的设计说明,外窗已经变成了普通铝合金窗+透明玻璃。


最新设计说明细节放大版


最新设计说明完整版


据业主所说,当时开发商为了达到验收标准,还特地在验收前在窗户外加装遮阳帘来提高节能系数,验收后又即刻拆除。


业主提供的加装遮阳帘实拍图


除此之外,在停车费上面,翡翠东望也出现了收楼前收楼后的两种价格。


收楼前的指引文件上写着停车费是350元/月。


收楼后立马又出了一个公告牌,将停车费变为480元/月。


不过我们也有看到,指引文件上,车位收费的价格表下面有“以上收费标准如有变更,以收费单位最新公布为准”的小字。所以大家买房时,看文件一定要认真,要注意一些细节的地方。


业主对小区的临时停车收费也很有疑议。


在住宅临时停车费市价大约12元/天左右的情况下,翡翠东望停车费达到了28元/天。


另外,业主们也认为翡翠东望的车库设计极不合理,要想在车库内打开自家小车的后备箱都没有办法实现。


超矮车库


除了上述问题外,业主还提到,之前在销售时,销售方有承诺会有500个东莞宏远外国语学校及其关联学校的学位会给到业主们。


但是收房时,业主们的子女却只能被分配到宏远集团下的其他学校,而宏远外国语学校的学位一个也没有提供。


翡翠东望关于学位的公告


据悉,2020年4月东莞曾出台一个新的学位政策,即私立学校也需要摇号,而宏远外国语学校属于当地热门学校,所以一位难求。


不少冲着学位房去的业主,感到自己被开发商欺骗了。他们认为开发商借着宏远外国语学校的噱头卖房,但没有提供一个宏远外国语学校的学位给业主,这极不合理。



02


业主开启维权之路


面对这一系列的问题,不少业主决定团结起来,一起去开发商那里讨个说法。


部分业主通过东莞市阳光热线问政平台发起投诉后,1月18日东莞市住建部就委派其检测单位“东莞市建设工程质量监督站”实地检查情况。


据业主所说,住建局检测后表示万科翡翠花园房屋使用门窗玻璃确实为低规格的单层玻璃,且除了单层玻璃外,并无其他节能措施。


不过,后续开发商也没有对这个检测结果做出任何的回应和提供解决方案。


由于目前相关检测文件在东莞住建那里,PLUS暂时没有办法拿到,所以也暂时不能应证业主的说法。


后面,业主和开发商又进行了三次会谈。


第一次会谈,万科派出的代表是客户服务部的经理。这次会谈主要解决了一些比较小的问题,比如单元楼下的活动室被改成了电动车的停放处,现在万科同意把那个区域再改回活动室。


但纸皮门、单层玻璃、超矮车库等核心问题却并未解决,只是把问题记录,之后再另作商议。


第二、三次会谈,业主方也觉得对方毫无诚意,比如在输出的文件上竟没有万科方的落款。


业主们表示,本来这三次会谈都希望对方能够给到有效的解决办法,但现在的结果却差强人意。


不少业主为了维权也纷纷在自家阳台挂起了横幅。


不过,我们也咨询了一下律师,其实这种挂横幅的行为存在侵权风险,建议大家维权时走更稳妥、合法的程序,比如到消费者协会投诉、找负责的行政主管机关、到法院起诉等。


律师关于挂横幅行为的回复



03


最新回应!


经过业主连续几次的申诉和会谈,万科方终于出具了一份《致翡翠花园业主的一封信》,具体回应是:


1、关于停车费标准


停车费收费标准将按前期销售过程公示的执行:小车室内停车费350元/月。


2、关于户内门


户内门交付与商品房买卖合同约定和样板间一致,网络传播的破损户内门门板照片并非本项目产品(门锁样式和颜色,门的颜色和纹路等均存在较大差异)。


3、关于铝合金玻璃窗


前期销售过程及买卖合同均未承诺使用双层玻璃,商品房买卖合同约定交付标准为“铝合金玻璃窗”。


4、关于落户


本项目为分期开发交付,根据政府规定,项目全部交付后方符合社区归属申请要求。目前,公司正积极与社区和相关部门沟通。


5、关于学位


关于东莞市宏远外国语学校及关联学校教育资源,将按“关于宏远外国语学校学位资源的告知”内容执行,所有学位招录政策、录取条件和录取结果以宏远外国语及其关联学校每年最终确认信息为准。


但业主们对这样的结果依然不满意,并表示还会继续团结起来争取他们的合法权益。


为了询问开发商的下一步动作,我们也曾致电万科客服部经理,不过对方电话无人接听。



04


对购房者的温馨提示!


买房真的是门技术活。


如果一不小心遇上翡翠东望业主这样的事,那真是麻烦不断,维权路漫漫。


不得不说,现在的房地产市场对消费者的考验真是太多了。


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